他们为何"逆"智能而行 拒绝机器换人

当前，一场有望深刻改变世界、改变人类生活的技术革命，正在悄然进行！

随着人工智能技术迅速发展，生产生活领域正在发生巨变：一些人工被替代，生产效率越来越高，服务体验越来越好……然而，综观各行业和不同的企业，应用人工智能的现状大不相同。

国务院近日印发《新一代人工智能发展规划》，可以预见，智能代工的脚步会越来越快。

纵观人类历次技术革命，新技术带来的改变都不可逆转。无论主动拥抱还是被动改变，智能化都不可抗拒。

运用了人工智能技术的智能海上“渔场”

大潮涌来，不进则退

人工智能大潮来袭，智能代工已是大势所趋。然而，在一些领域，完全可以通过应用人工智能来减少用工，却尚未应用新技术，依然选择雇用大量人员。无论是高速公路收费站雇用的人工，还是人社部门办事大厅人满为患的场景，抑或是一些企业里的纯体力劳动，或多或少地存在着“逆”智能代工现象。

记者调研发现，在服务领域，人工智能引发的“服务革命”，愈发凸显传统服务业进行“智能升级”的迫切；在工业领域，智能化程度不但关乎企业生产效率，甚至可以决定企业的生存状况。智能大潮来袭，只有占得先机才能赢得未来。

智能服务革命：传统人工服务待“升级”

最近，来自武汉的林女士就医时被折腾得不轻。

林女士是购买了商业保险的自费患者，就医理赔过程曲折又漫长：根据理赔流程，林女士入院时，需要提前打电话向保险公司报案；申请理赔时必须将就诊记录、病历、发票等单据递交保险公司；提交全部材料后，需要3至30天获得赔付……全部流程走下来，林女士直言“太折腾人了”。

林女士的经历绝不是个案。目前，大多数医院、保险公司输入票据等工作还是手工作业。

事实上，商保刷卡直赔网上实时结算，在技术层面已完全能够实现。2016年，我国首个“健康商保在线直赔直付”系统在武汉市中心医院正式发布，商业保险用户在该院就医可享受“医保+商保+自费”一站式综合支付，商保理赔实现即时“秒赔”。

目前，保险公司与医院数据对接机制和部门利益还未理顺，限制了智能化的普及。“比如健康险种数量多，为了防范技术风险，医院不愿与外部系统进行对接。成本控制不是掌握优质医疗资源的单位优先考虑的问题。”一名业内人士向记者吐槽。

类似的现象还发生在交通、教育、银行等多个领域。

暑假是传统的旅游旺季，但在很多景区，停车难成为不少自驾车游客最头疼的事。南昌市民刘钧告诉记者，目前很多景区停车场仍是人工收费。“条件好的，能够通过感应车牌进出车辆，条件一般的得自己取卡，够不着的还得下车取，这一上一下就耽误了不少时间。出场缴费也基本是由人工收取，碰上没零钱的、卡丢了的，又得耽误一阵。”

与刘钧相比，近日游玩归来的陈俊峰就顺心得多。“这次在鹰潭龙虎山，体验了一次窄带物联网技术带来的便捷。在龙虎山的智慧停车场，完全不会因为找停车位耽误游玩。预约车位、线上支付、自助停车，实现了真正意义上的停车场无人值守，简直太方便了！”

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